Quelle offre iTop SaaS est faite pour vous ?
Free ? Team ? Si vous vous demandez quelle offre iTop SaaS choisir pour démarrer ou renforcer la gestion de vos services informatiques, cet article est fait pour vous ! Démarrer avec la version “FREE”… Dans toute solution open source, la version gratuite issue de la...
Hébergement Cloud : 5 bonnes raisons de faire confiance à iTop en version SaaS
Sécurité, maintenabilité, périmètre fonctionnel, capacité d’évolution… Lorsque vous choisissez un outil ITSM en mode SaaS, un conseil : ne laissez aucune zone d’ombre sur sa capacité à répondre à vos besoins ! Votre outil ITSM est au cœur de votre activité et si vous...
DSI : faire preuve d’agilité dans un environnement en constante évolution
La Direction des Systèmes d’Information évolue sans cesse, au gré de la croissance de l’entreprise, des changements internes, des besoins des utilisateurs… Pour que la production de services et l’efficience des équipes IT restent au beau fixe, il faut pouvoir se...
L’ITSM au service du Customer Success Management
Le Customer Success Management (CSM) s'est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps pour...
« Long-term » comme pérenne, évolutif et maintenable
Troisième partie : la mise en place d'évolutions pérennes et maintenables Lancer un projet de développement d'une long-term support c'est bien. Mettre les moyens, méthodes et organisation pour le mener à bien c'est encore mieux. Mais encore faut-il que la release soit...
Organisation interne « Long-term » pour une version LTS au top
Deuxième partie : comment Combodo s'est organisé pour s'adapter au modèle STS-LTS Dans l'article précédent, vous avez pu appréhender les nombreux avantages à combiner des versions Long-term et Short-term support : être flexible et évolutif tout en garantissant de la...
iTop SaaS : l’allié de l’IT des PME
L’objectif d’iTop SaaS ? Centraliser la gestion de vos services IT dans un logiciel structurant pour vous débarrasser de vos fichiers Excel et/ou de vos outils de gestion hétérogènes. iTop SaaS est une solution complète dédiée à la performance de votre équipe et à la...
Besoin de stabilité ? La Long Term Support est faite pour vous
Première partie : Pourquoi Combodo s'est lancé dans une version Long Term Support d'iTop Avec la version 2.7 d'iTop nous avons introduit notre première Long Term Support (LTS) qui est une version que Combodo prévoit de supporter pendant plusieurs années. Suite à la...
Logiciel de gestion des services informatiques : 5 fonctionnalités pour les petites structures
Un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) permet de professionnaliser et/ou de moderniser vos pratiques. Pour une équipe IT de moins de cinq salariés — que l’on trouve typiquement dans les PME, certaines fonctionnalités sont incontournables. D’autres...
Gestion informatique PME : à la recherche de l’outil idéal…
Dans les petites structures IT comme ailleurs, structurer la gestion informatique est incontournable pour garantir une qualité de service et une efficience suffisantes. Comment trouver un outil adapté à la taille, au budget et aux besoins de l’équipe ? ...
SaaS et open source : les conditions pour une cohabitation réussie
SaaS et open source : deux modèles a priori opposés, qui pourtant, ont beaucoup à faire ensemble. Cependant, pour que ce duo fonctionne, il convient de respecter quelques préceptes. Décryptage. SaaS et open source : des philosophies incompatibles ? Si l’open...
![[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs](https://blog.combodo.com/wp-content/uploads/2022/05/infographie-itop-combodo-avril-2022-1-1-400x250.jpg)
[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs
Logiciel de gestion informatique : pourquoi outiller les équipes IT des PME ?
Surcharge, travail en flux tendu, nouveaux besoins des métiers… Les petites équipes IT des PME sont souvent sur-sollicitées, habituées à faire face avec des ressources et des moyens limités, souvent sans outils informatiques de productivité… Un comble pour ces...
Outil de ticketing : comment interfacer iTop avec une autre solution ?
Faire dialoguer deux outils de ticketing peut s’avérer nécessaire pour gagner en efficacité. Techniquement, l’interconnexion passe par une API Web (ou plus rarement, via un transfert de fichiers sécurisés). Mais ce qui prime dans un projet d’interfaçage, plus que la...
![[TÉMOIGNAGE] Le groupe AVA6 améliore sa satisfaction client grâce à iTop](https://blog.combodo.com/wp-content/uploads/2022/02/satisfaction-client-400x240.jpg)
[TÉMOIGNAGE] Le groupe AVA6 améliore sa satisfaction client grâce à iTop
AVA6 est une société de services informatiques spécialisée dans les systèmes et réseaux, les infrastructures et la sécurité. Cette ESN française compte 90 consultants, répartis sur six agences. Pour faciliter la gestion du support technique et des contrats clients,...