Billets de blog de : Delphine Coille

DSI : faire preuve d’agilité dans un environnement en constante évolution

par Delphine Coille | Nov 23, 2022 | IT Service Management, iTop

La Direction des Systèmes d’Information est une activité qui évolue sans cesse, au gré de la croissance de l’entreprise, des changements internes, des besoins des utilisateurs… Pour que la production de services et l’efficience des équipes IT restent au beau fixe, il...

L’ITSM au service du Customer Success Management

par Delphine Coille | Oct 20, 2022 | IT Service Management, iTop

Le Customer Success Management (CSM) s’est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps...

[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs

par Delphine Coille | Mai 17, 2022 | iTop