Billets de blog de : Delphine Coille

Un logiciel ITSM pour favoriser la collaboration

Juin 12, 2023 | IT Service Management, iTop

Tandis que les utilisateurs sont de plus en plus en recherche d’autonomie, ils attendent du service informatique un maximum de réactivité. Une des clés pour répondre à cette exigence, c’est de faciliter la collaboration, tant au sein de la DSI qu’auprès des...

L’ITSM au service du Customer Success Management

Oct 20, 2022 | IT Service Management, iTop

Le Customer Success Management (CSM) s’est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps...

[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs

Mai 17, 2022 | iTop