Dans les petites structures IT comme ailleurs, structurer la gestion informatique est incontournable pour garantir une qualité de service et une efficience suffisantes. Comment trouver un outil adapté à la taille, au budget et aux besoins de l’équipe ? ...
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Faire dialoguer deux outils de ticketing peut s’avérer nécessaire pour gagner en efficacité. Techniquement, l’interconnexion passe par une API Web (ou plus rarement, via un transfert de fichiers sécurisés). Mais ce qui prime dans un projet d’interfaçage, plus que la...
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Bien souvent, les entreprises ne souhaitent pas personnaliser outre mesure leurs logiciels pour des raisons de maintenabilité, mais aussi de dépendance à l’éditeur. Et c’est en effet un risque, qui vaut pour les outils ITSM. À moins que vous ne soyez équipé d’une...
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En tant que responsable d’exploitation informatique, vous êtes garant du bon déroulement de la production informatique et de la maintenance du SI. Alors, lorsque vous perdez le contrôle de votre environnement, les conséquences peuvent être désastreuses… ...
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