La Direction des Systèmes d’Information est une activité qui évolue sans cesse, au gré de la croissance de l’entreprise, des changements internes, des besoins des utilisateurs… Pour que la production de services et l’efficience des équipes IT restent au beau fixe, il...
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Le Customer Success Management (CSM) s’est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps...
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Troisième partie : la mise en place d’évolutions pérennes et maintenables Lancer un projet de développement d’une long-term support c’est bien. Mettre les moyens, méthodes et organisation pour le mener à bien c’est encore mieux. Mais encore...
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Deuxième partie : comment Combodo s’est organisé pour s’adapter au modèle STS-LTS Dans l’article précédent, vous avez pu appréhender les nombreux avantages à combiner des versions Long-term et Short-term support : être flexible et évolutif tout en...
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L’objectif d’iTop SaaS ? Centraliser la gestion de vos services IT dans un logiciel structurant pour vous débarrasser de vos fichiers Excel et/ou de vos outils de gestion hétérogènes. iTop SaaS est une solution complète dédiée à la performance de votre équipe et à la...
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Première partie : Pourquoi Combodo s’est lancé dans une version Long Term Support d’iTop Avec la version 2.7 d’iTop nous avons introduit notre première Long Term Support (LTS) qui est une version que Combodo prévoit de supporter pendant plusieurs...
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