Free ? Team ? Si vous vous demandez quelle offre iTop SaaS choisir pour démarrer ou renforcer la gestion de vos services informatiques, cet article est fait pour vous !
Démarrer avec la version “FREE”…
Dans toute solution open source, la version gratuite issue de la communauté est la porte d’entrée logique pour les nouveaux utilisateurs. Dans sa version SaaS, iTop ne déroge pas à la règle : la version gratuite est idéale pour tester le produit, apprécier son ergonomie, ses fonctionnalités et confirmer qu’il répond bien à vos besoins.
Contrairement à d’autres solutions open source en SaaS, la version gratuite d’iTop SaaS est complète sur le plan fonctionnel. Il ne s’agit pas d’un aperçu bridé conçu pour forcer les utilisateurs à souscrire au forfait supérieur. Les limites sont claires : les quotas (3 agents utilisateurs, 100 CIs maximum) et la création de notifications (vous ne pourrez utiliser que les notifications pré-câblées). La version gratuite d’iTop SaaS convient donc parfaitement pour une première expérience de l’ITSM ou pour les petites équipes informatiques des PME.
iTop SaaS est une solution évolutive, capable de grandir à votre rythme, selon vos besoins, au fil de votre croissance.
… et upgrader quand le besoin s’en fait ressentir
Après avoir travaillé avec la version gratuite d’iTop SaaS, il se peut que vous ressentiez le besoin d’aller plus loin, en souscrivant un abonnement. Que ce soit pour bénéficier d’un périmètre d’action plus large (augmenter le nombre d’agents utilisateurs ou de CIs), pour avoir accès au support de l’éditeur. L’offre TEAM s’offre alors à vous.
À l’usage, la solution est quasiment identique à la version gratuite d’iTop SaaS. À la différence près que vous pourrez créer des notifications personnalisées, ajouter davantage d’utilisateurs et enregistrer un nombre illimité de CIs. Vous accédez également à une assistance Premium.
L’offre TEAM a été pensée pour les entreprises qui connaissent une croissance ou qui désirent monter en puissance dans leur utilisation de l’ITSM.
Bénéficier de fonctionnalités sources de productivité
Les fonctionnalités d’iTop SaaS aident très concrètement les techniciens à se recentrer sur leur cœur de métier, à savoir le service. Elles ont été pensées pour les décharger des micro-tâches chronophages et sans valeur ajoutée, pour qu’ils puissent consacrer davantage de temps à la résolution de problèmes plus complexes, qui demandent de l’investigation, de la recherche, etc.
Par exemple, la FAQ dans iTop SaaS permet aux techniciens d’éclairer les utilisateurs sur des problématiques récurrentes, sans perdre de temps, en paramétrant des réponses prédéfinies. La FAQ permet non seulement de résoudre des tickets plus rapidement, mais aussi d’éviter les éventuelles erreurs dans les réponses aux questions fréquentes en formalisant une réponse claire et exhaustive.
La mailbox est également appréciée par les utilisateurs d’iTop SaaS. Celle-ci permet de gérer toutes les demandes via une interface unique. Elle centralise les demandes émanant de différentes sources pour offrir une gestion optimale. La Mailbox d’iTop permet ainsi aux équipes support de gagner un temps considérable dans la recherche et le traitement des tickets, qui ne sont plus éparpillés. Côté clients, les tickets peuvent être créés par e-mail ou via le portail utilisateur, selon leurs préférences.
En parlant du portail utilisateur, il s’agit d’un espace réellement user friendly dans iTop. Il permet aux clients de gagner en autonomie en accédant directement aux informations qui leur sont nécessaires (avancement de la résolution des tickets, contrats, etc.) et en poussant facilement des demandes au support. Une visibilité qui a du bon pour tout le monde !
L’analyse d’impact, enfin, est l’une des fonctionnalités les plus plébiscitées par les utilisateurs d’iTop SaaS. Pour cause, grâce aux liens établis entre les objets de la CMDB, elle permet de résoudre efficacement les problèmes, et surtout de les anticiper et comprendre leur origine. Le graphique d’analyse d’impact d’iTop permet de visualiser toute la chaîne de problèmes en un coup d’œil et de voir les conséquences sur le SI, les équipements et les utilisateurs.
| Quelle que soit l’offre que vous choisissez… Quelle que soit l’offre que vous choisirez pour démarrer avec iTop SaaS, vous bénéficierez du support des membres de la communauté open source. En effet, vous accéderez autant que nécessaire à tous les espaces de discussions dédiés aux utilisateurs iTop pour rechercher des informations, prendre connaissance de certaines fonctionnalités, poser des questions, échanger autour de vos problématiques… Autrement dit, même avec la version gratuite, vous pouvez compter sur l’accompagnement de la communauté, dans laquelle interviennent bien souvent des utilisateurs actifs, des product owners et même des développeurs de la solution. Pas question de rester bloqué dans votre utilisation ou dans l’adoption d’iTop SaaS. Vous trouverez toujours des réponses auprès de la communauté, en plus des vidéos didactiques, FAQ et tutoriels mis à disposition pour vous guider. Notez qu’avec l’offre Team, vous accédez d’office à un support de la part de l’éditeur. |
Sales and Marketing Director chez Combodo