Fév 3, 2023 | Extensibilité, IT Service Management, iTop, Témoignage
TIMS est un opérateur de services télécom et informatique cumulant plus de 34 ans d’expérience. Équipé d’iTop Community (version gratuite de la solution) depuis quatre ans, l’entreprise a récemment décidé de passer à l’offre Professional pour monter en puissance sur...
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Nov 23, 2022 | IT Service Management, iTop
La Direction des Systèmes d’Information évolue sans cesse, au gré de la croissance de l’entreprise, des changements internes, des besoins des utilisateurs… Pour que la production de services et l’efficience des équipes IT restent au beau fixe, il faut pouvoir se...
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Oct 20, 2022 | IT Service Management, iTop
Le Customer Success Management (CSM) s’est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps...
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Juil 18, 2022 | IT Service Management, iTop SaaS
Un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) permet de professionnaliser et/ou de moderniser vos pratiques. Pour une équipe IT de moins de cinq salariés — que l’on trouve typiquement dans les PME, certaines fonctionnalités sont incontournables. D’autres...
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Juin 1, 2022 | IT Service Management, iTop SaaS, Open Source
Dans les petites structures IT comme ailleurs, structurer la gestion informatique est incontournable pour garantir une qualité de service et une efficience suffisantes. Comment trouver un outil adapté à la taille, au budget et aux besoins de l’équipe ? ...
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Mai 12, 2022 | IT Service Management, iTop SaaS, Open Source
Surcharge, travail en flux tendu, nouveaux besoins des métiers… Les petites équipes IT des PME sont souvent sur-sollicitées, habituées à faire face avec des ressources et des moyens limités, souvent sans outils informatiques de productivité… Un comble pour ces...
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