Le choix d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM) n’est pas anodin. Ce dernier sera garant de l’efficacité des process informatiques. Dans les ESN, qui l’utilisent pour gérer leurs centres de services, il reste en place au moins 5 à 7 ans en moyenne....
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Les centres de services des ESN proposent une alternative aux traditionnelles prestations en régie, en regroupant des ressources spécialisées sur une technologie ou un secteur d’activité. Tout le monde y gagne. La facture est plus modérée pour les clients. Les...
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Maintenance applicative, édition logicielle SaaS, hébergement, infogérance, téléphonie, paiement informatique… Face à tous les services proposés par les ESN, les responsables de centres de services se posent une même question : comment concilier maîtrise des budgets...
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