Mai 14, 2024 | ESN, IT Service Management
Les outiIs ITSM fourmillent d’indicateurs sur le fonctionnement des centres de services informatiques, de leurs infrastructures et des équipes support. Bien exploités, ces KPI aident à améliorer la performance économique des centres de production IT. KPI...
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Déc 9, 2021 | ESN, IT Service Management, iTop
Analyser la rentabilité de votre société de services est primordial pour en assurer la pérennité, mesurer votre capacité d’investissement et améliorer votre croissance. Cet enjeu est d’autant plus important pour les entreprises qui produisent et délivrent du service :...
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Nov 15, 2021 | ESN, IT Service Management, iTop
Le marché des services informatiques évolue de plus en plus vite et exige des sociétés prestataires une réactivité et une agilité à toute épreuve. Pour faire face à ces défis, les entreprises IT ne peuvent se passer d’outils adaptés à leurs métiers et surtout...
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Oct 30, 2021 | ESN, IT Service Management, iTop
Les clients des sociétés de services IT sont de plus en plus demandeurs de disponibilité de la part de leurs prestataires et de visibilité sur leurs prestations. Leur accorder cette visibilité représente un gage de modernité et un véritable avantage concurrentiel....
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Sep 14, 2021 | ESN, IT Service Management, iTop
Suivre la production de service et maîtriser l’environnement informatique est évidemment la pierre angulaire de toute société de services IT (hébergeurs, services managés, éditeurs de logiciels, infogérance, support applicatif…). Voici trois conseils à garder en tête...
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Août 19, 2021 | ESN, IT Service Management, iTop
Informations éparpillées, inventaires incomplets, données obsolètes et manque de collaboration sont à l’origine de pertes de temps et de productivité pour les équipes des prestataires de services informatiques. Or, lorsque les employés peinent à réaliser leurs...
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