Econocom, un groupe européen spécialisé dans la transformation numérique des entreprises, gère les infrastructures de centaines de clients au sein de son centre de services. Avec plus de 175 000 tickets créés depuis juin 2023, la gestion efficace de ces demandes est cruciale.
C’est ici qu’iTop Easy Service Management, solution ITSM open source, joue un rôle central dans l’organisation et l’optimisation de la gestion IT d’Econocom.
Reprise en main de la plateforme ITSM
Avec des besoins complexes et des personnalisations initiales infructueuses, Econocom devait reprendre la maîtrise de sa plateforme ITSM pour continuer à répondre efficacement aux demandes de ses clients. L’objectif était clair : centralier la gestion IT tout en garantissant une flexibilité maximale.
Collaboration avec Combodo
Econocom a décidé de repartir sur de nouvelles bases avec iTop, en collaboration avec l’éditeur Combodo pour une mission d’étude approfondie. Le résultat ? Une instance iTop 3.0, entièrement repensée pour répondre aux besoins spécifiques de l’équipe 2IP et des clients d’Econocom. Cette nouvelle instance centralise les incidents, les demandes, et les changements de manière optimale.
iTop au cœur du centre de services : La gestion IT optimisée
Aujourd’hui, iTop est le cœur du centre de services d’Econocom. L’outil ITSM open source offre une vue globale sur l’activité des clients d’Econocom et facilitant la gestion IT. Avec des équipes formées et autonomes, Econocom a désormais la capacité de développer des customisations spécifiques et d’intégrer de nouvelles interconnexions. En d’autres termes , Econocom à opté pour un service toujours plus performant grace à iTop.
Objectifs futurs
Le projet iTop ne s’arrête pas là : “Nous souhaitons mettre en place de nouvelles interconnexions, notamment avec les outils de ticketing tiers des clients. C’est un chantier en cours…”, conclut Quentin Ville, Chef de projet et Manager équipe 2IP – Outillage iTop & Développement chez Econocom.
Le parcours d’Econocom avec iTop est une démonstration claire de la puissance d’une solution open source bien maîtrisée. Avec des projets d’expansion en cours, Econocom continue de repousser les limites de la gestion IT pour ses clients.
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