Un partenaire-intégrateur apporte le bon équilibre entre les processus IT de votre organisation et les capacités d’adaptation de l’outil iTop

Présente en France et au Canada, Synairgis est spécialisée dans l’intégration de logiciels de gestion des services d’entreprise, parmi lesquels la solution iTop de Combodo. Nos équipes travaillent main dans la main avec les éditeurs et apportent leur connaissance métier pour répondre aux besoins des entreprises. Avec 40 experts, dont 8 spécialistes d’iTop, Synairgis compte plus de 50 clients actifs. Nous menons plusieurs projets d’envergure en parallèle, qui demandent parfois 2 à 3 ans de mise en œuvre. Notre partenariat durable avec Combodo illustre les bénéfices de la collaboration intégrateur-éditeur pour nos clients. 

Adéquation entre processus IT et fonctions de la solution ITSM

Synairgis détient, au travers de son équipe, 25 ans d’expérience dans le déploiement et l’intégration d’outils, avec notamment la mise en œuvre de projets ITSM de grande envergure avec iTop. Ce parcours nous confère une grande connaissance des métiers et des problématiques rencontrées par les entreprises sur le terrain. Ainsi, nous sommes en capacité d’analyser et comprendre les besoins de nos clients pour leur proposer une solution logicielle adaptée. 

Notre posture de partenaire requiert une parfaite maîtrise de la solution. Nous cherchons en premier lieu à exploiter les capacités intrinsèques d’iTop pour répondre aux attentes. Cela amène parfois à repenser certains processus IT dans le but d’éviter des développements spécifiques.

Stratégie de développement raisonné

Nous appliquons une stratégie de développement raisonné. L’équipe tend toujours à faire correspondre le produit avec les utilisations pertinentes pour nos clients. Nous privilégions les personnalisations poussées, plutôt que des développements. Et quand ceux-ci s’avèrent nécessaires, nous nous interdisons d’effectuer des développements qui touchent au cœur du produit.

Quand un besoin de développement de module additionnel émerge chez un client, nous cherchons à généraliser le besoin, afin que le développement puisse bénéficier à d’autres entreprises et cas d’usages. Notre expérience est capitalisée au sein d’extensions développées par nos équipes, incluses dans des modules appelés “iTop for business” dont nous sommes l’éditeur. Elles sont disponibles sur abonnement, en mode open source, dans le respect des valeurs de Combodo. Elles complètent ainsi les fonctionnalités de la solution professionnelle iTop.

Assistance de proximité

Passer par un partenaire-intégrateur présente aussi l’avantage d’une assistance de proximité. Chez Synairgis, nous connaissons parfaitement le contexte de nos clients. Nous intervenons chez eux pour les accompagner et adapter la solution continuellement, même après l’intégration de l’outil. D’un point de vue purement contractuel, nous pouvons mettre en place un système de tickets de support, un décompte à la demi-heure, de l’expertise ou un projet forfaitaire… Sur le périmètre fonctionnel standard d’iTop, nous pouvons escalader les demandes chez Combodo qui assure alors le troisième niveau de support, via un canal dédié. 

À ce sujet, nous entretenons une relation mutualisée avec l’éditeur et nos clients pour la résolution de problèmes. Quand un client nous signale un incident, nos équipes jouent un rôle crucial : nous décortiquons la situation et le contexte du client avant de l’adresser à l’éditeur, pour que les experts Combodo puissent intervenir rapidement et efficacement. Au quotidien en effet, l’éditeur n’a pas toujours une connaissance précise du contexte de l’intégration et du cas d’utilisation d’iTop. Et si nécessaire, les clients gardent toujours la possibilité d’échanger directement avec l’éditeur.

Nos relations avec Combodo sont ainsi basées sur la confiance et la transparence. Ceci représente un avantage de taille pour nos clients : l’entente entre l’intégrateur et l’éditeur du progiciel garantit la qualité et de la pérennité de la solution qui leur est délivrée.

Pourquoi Synairgis recommande iTop – Une solution qui facilite le partage de l’information et utilisable par l’ensemble des acteurs (IT et métiers) de l’entreprise, sans coût lié au nombre d’utilisateurs (contrats de support pour les installations on premise) – Une solution open source de qualité, avec la prise en compte de l’ergonomie et une vision éditeur du produit à long terme – Un outil robuste et fiable, qui permet de soutenir des projets ITSM de grande envergure