Le SIDEC du Jura, acteur clé du secteur public, accompagne depuis 1985 les 700 collectivités locales de la région dans leur transformation numérique. Pour répondre à l’augmentation des demandes et améliorer la gestion de leurs équipements, le SIDEC a entrepris la modernisation de son outil ITSM avec iTop SaaS, une plateforme agile et souveraine.
Face à un outil obsolète et limité, le SIDEC cherchait une solution qui allait au-delà du simple ticketing tout en respectant des contraintes budgétaires. Après une sélection rigoureuse, iTop s’est imposée, en tant que plateforme ITSM & SaaS, comme la solution idéale grâce à son architecture Open Source, sa flexibilité et sa maîtrise des données. De plus, la plateforme garantit une traçabilité renforcée des tickets et une meilleure gestion des demandes avec des fonctionnalités personnalisées, comme l’authentification unique et les ajustements liés à la RGPD.
L’accompagnement sur-mesure de Combodo a permis un déploiement rapide en seulement 6 mois, respectant ainsi un calendrier serré avec un produit opérationnel pour les 75 ans du SIDEC. Le projet a déjà permis d’améliorer la satisfaction des utilisateurs, la collaboration entre les équipes, et le suivi des projets.
En 2025, le SIDEC prévoit d’étendre l’usage d’iTop à d’autres directions, témoignant de la confiance grandissante envers cette solution innovante.
Consultez cette success story pour découvrir comment iTop SaaS aide le SIDEC à répondre aux enjeux croissants des collectivités locales tout en optimisant leurs processus internes.
