Le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis (CD93) est divisé en 25 directions, comprenant la Direction de l’innovation numérique et des systèmes informatiques (DINSI). La DINSI est composée de trois grands services – projets, gestion des infrastructures et support, où iTop agit comme un outil central.
Une interface iTop unique dans la gestion des services IT
iTop répond à cinq besoins cruciaux pour la DINSI : la gestion des demandes et des incidents informatiques avec la fonctionnalité de ticketing, la gestion des tests et des recettes pour les projets informatiques importants, la gestion de l’infrastructure qui permet de répertorier tout l’inventaire du parc de la DINSI grâce à la CMDB, la gestion des collèges et enfin, le suivi des bâtiments et locaux, avec les demandes d’équipements et de nouveaux bureaux.
L’équipe Combodo a opéré deux personnalisations clés pour répondre aux besoins de la DINSI : les approbations de demandes et la gestion des rendez-vous.
iTop, de l’ITSM à l’ESM
Le projet continue avec le déploiement d’une nouvelle instance pour l’Enterprise Service Management. “Nous développons une nouvelle instance pour gérer les demandes propres aux métiers. Le premier pilote est destiné à deux directions : pour la DRH, afin de générer des demandes concernant des anomalies sur un badge ou un compteur, par exemple ; et pour la Direction financière, pour des demandes d’accès à un budget par exemple”, explique Stéphane Mathieu. “Ensuite, cela sera étendu à différents services, pour signaler un arbre tombé, un trou sur la voirie, etc.”
Le Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis continue d’étendre l’utilisation d’iTop, avec des projets en cours pour intégrer de nouvelles fonctionnalités. Cette success story illustre parfaitement comment une solution ITSM open source comme iTop peut transformer la gestion des services publics notamment la gestion des services IT.
