iTop au service des Customer Innovation Centers de HPE

Au cœur du Customer Innovation Center de Hewlett Packard Enterprise, l’innovation est un sport quotidien. Entre démonstrations technologiques, Proof of Concept et projets clients à cadence élevée, une chose est vite devenue essentielle : structurer l’information.

Le souci : tout reposait sur l’humain

Avec 1 000 serveurs et 500 switches à piloter, impossible de tout garder en tête ou dans des mails.

«À l’origine, on n’avait pas de documentation centralisée ni de service catalogue pour travailler efficacement. Les gens venaient taper sur l’épaule ou envoyaient un mail, ce qui entraînait une perte de suivi, relate Frédéric Thibaut, Data center and IT Consultant. En cas d’absence de collaborateurs clés, il devenait difficile de poursuivre les projets en cours.»

La réponse : une CMDB et un portail intelligent

C’est là qu’intervient iTop, la plateforme open source de gestion des services IT (ITSM), adoptée pour gérer chaque semaine l’installation et la gestion d’infrastructures complexes.

Grâce à iTop, l’équipe a pu documenter toute l’infrastructure via la CMDB et automatiser l’intégration des nouveaux équipements grâce à l’API.

HPE a aussi mis en place un portail de services iTop avec des demandes préconfigurées, pour répondre aux demandes simples des utilisateurs

Les résultats : fluidité, réactivité, traçabilité

Le centre gère au quotidien au sein d’iTop :

• 50 utilisateurs actifs du portail
• + 50 services proposés
• +1 000 serveurs administrés
• Un historique complet de chaque action IT

En plus de faciliter la gestion au quotidien, l’utilisation d’iTop a amené de la sérénité au sein des équipes pour se concentrer sur l’innovation et la satisfaction de leurs clients.

Une transformation concrète, portée par l’open source

Cette expérience montre à quel point un outil bien intégré peut changer la donne, même dans un environnement aussi complexe que celui du Customer Innovation Center.

Retour d’expérience auprès de Laurent Wojkowiak, Solution and Data Center Manager et Frédéric Thibaut, Data center and IT consultant chez HPE.