Comment bien choisir son outil ITSM ?
Le choix d’un outil de gestion des services informatiques (ITSM) n’est pas anodin. Ce dernier sera garant de l’efficacité des process informatiques. Dans les ESN, qui l’utilisent pour gérer leurs centres de services, il reste en place au moins 5 à 7 ans en moyenne....
Gestion de centre de services : 6 outils clés
Les centres de services des ESN offrent une alternative efficace aux prestations traditionnelles en régie, en regroupant des ressources spécialisées sur une technologie ou un secteur d’activité. Tout le monde y gagne : la gestion de centre de services permet de...
Les 5 enjeux clés d’un responsable de centre de services
Maintenance applicative, édition logicielle SaaS, hébergement, infogérance, téléphonie, paiement informatique… Face à tous les services proposés par les ESN, les responsables de centres de services se posent une même question : comment concilier maîtrise des budgets...
ESN : croissance continue et résistance à la crise
Portées par la transformation digitale et de nouvelles offres, les ESN semblent suffisamment solides et positionnées sur des domaines stratégiques pour se relever rapidement de la crise. ESN : un secteur dynamique, à l’affût des opportunités De “SSII” (Sociétés...