Logiciel de gestion des services informatiques : 5 fonctionnalités pour les petites structures
Un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) permet de professionnaliser et/ou de moderniser vos pratiques. Pour une équipe IT de moins de cinq salariés — que l’on trouve typiquement dans les PME, certaines fonctionnalités sont incontournables. D’autres...
Gestion informatique PME : à la recherche de l’outil idéal…
Dans les petites structures IT comme ailleurs, structurer la gestion informatique est incontournable pour garantir une qualité de service et une efficience suffisantes. Comment trouver un outil adapté à la taille, au budget et aux besoins de l’équipe ? ...
SaaS et open source : les conditions pour une cohabitation réussie
SaaS et open source : deux modèles a priori opposés, qui pourtant, ont beaucoup à faire ensemble. Cependant, pour que ce duo fonctionne, il convient de respecter quelques préceptes. Décryptage. SaaS et open source : des philosophies incompatibles ? Si l’open...
![[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs](https://blog.combodo.com/wp-content/uploads/2022/05/infographie-itop-combodo-avril-2022-1-1-400x250.jpg)
[INFOGRAPHIE] iTop, l’outil ITSM open source porté par ses utilisateurs
Logiciel de gestion informatique : pourquoi outiller les équipes IT des PME ?
Surcharge, travail en flux tendu, nouveaux besoins des métiers… Les petites équipes IT des PME sont souvent sur-sollicitées, habituées à faire face avec des ressources et des moyens limités, souvent sans outils informatiques de productivité… Un comble pour ces...
Outil de ticketing : comment interfacer iTop avec une autre solution ?
Faire dialoguer deux outils de ticketing peut s’avérer nécessaire pour gagner en efficacité. Techniquement, l’interconnexion passe par une API Web (ou plus rarement, via un transfert de fichiers sécurisés). Mais ce qui prime dans un projet d’interfaçage, plus que la...
![[TÉMOIGNAGE] Le groupe AVA6 améliore sa satisfaction client grâce à iTop](https://blog.combodo.com/wp-content/uploads/2022/02/satisfaction-client-400x240.jpg)
[TÉMOIGNAGE] Le groupe AVA6 améliore sa satisfaction client grâce à iTop
AVA6 est une société de services informatiques spécialisée dans les systèmes et réseaux, les infrastructures et la sécurité. Cette ESN française compte 90 consultants, répartis sur six agences. Pour faciliter la gestion du support technique et des contrats clients,...
Comment booster la rentabilité de votre ESN ?
Analyser la rentabilité de votre société de services est primordial pour en assurer la pérennité, mesurer votre capacité d’investissement et améliorer votre croissance. Cet enjeu est d’autant plus important pour les entreprises qui produisent et délivrent du service :...
Application ITSM : choisissez l’agilité !
Le marché des services informatiques évolue de plus en plus vite et exige des sociétés prestataires une réactivité et une agilité à toute épreuve. Pour faire face à ces défis, les entreprises IT ne peuvent se passer d’outils adaptés à leurs métiers et surtout...
Sociétés de services IT : donnez plus de visibilité à vos clients !
Les clients des sociétés de services IT sont de plus en plus demandeurs de disponibilité de la part de leurs prestataires et de visibilité sur leurs prestations. Leur accorder cette visibilité représente un gage de modernité et un véritable avantage concurrentiel....
Production de service IT : 3 leviers pour l’optimiser !
Suivre la production de service et maîtriser l’environnement informatique est évidemment la pierre angulaire de toute société de services IT (hébergeurs, services managés, éditeurs de logiciels, infogérance, support applicatif…). Voici trois conseils à garder en tête...
Productivité ESN : comment améliorer la performance des équipes ?
Informations éparpillées, inventaires incomplets, données obsolètes et manque de collaboration sont à l’origine de pertes de temps et de productivité pour les équipes des prestataires de services informatiques. Or, lorsque les employés peinent à réaliser leurs...
Trois conseils sur mesure pour réussir sa personnalisation ITSM
Personnaliser son outil ITSM avec une démarche structurée sans avoir à mettre les mains dans le code, c'est la promesse (tenue) de l’ITSM Designer d’iTop. Mais attention, cette apparente facilité ne doit pas devenir une invitation à travailler sans filet. N’oublions...
No vendor lock-in : restez libres dans vos personnalisations ITSM !
Bien souvent, les entreprises ne souhaitent pas personnaliser outre mesure leurs logiciels pour des raisons de maintenabilité, mais aussi de dépendance à l’éditeur. Et c’est en effet un risque, qui vaut pour les outils ITSM. À moins que vous ne soyez équipé d’une...
Trois règles d’or pour des personnalisations ITSM pérennes
Dès qu’il est question de personnaliser un logiciel métier — et a fortiori une solution ITSM, une inquiétude surgit chez les DSI. Les fonctionnalités développées sur mesure vont-elles durer et évoluer dans le temps ? Vont-elles suivre les besoins de l’organisation ? ...