Budgets informatiques : forte pression sur les DSI en 2023
Après de nombreuses années de liberté au niveau des investissements, justifiées par la transformation digitale de leurs entreprises, les Directions des Systèmes d’Information doivent désormais limiter et prioriser leurs dépenses. Si vous êtes DSI, ne soyez donc pas...
Un partenaire-intégrateur apporte le bon équilibre entre les processus IT de votre organisation et les capacités d’adaptation de l’outil iTop
Présente en France et au Canada, Synairgis est spécialisée dans l'intégration de logiciels de gestion des services d’entreprise, parmi lesquels la solution iTop de Combodo. Nos équipes travaillent main dans la main avec les éditeurs et apportent leur connaissance...
Créer et entretenir un réseau de partenaires impliqués
Un partenariat est comme une belle plante. Il faut tout d'abord choisir les graines, les planter, et arroser pour la faire grandir et qu'elle donne le meilleur d'elle-même. En tant qu'éditeur du logiciel iTop, Combodo est convaincu de l'importance des partenariats...
Un logiciel ITSM comme reflet fidèle de l’évolution des infrastructures IT
Sociétés de services numériques ou DSI internes, vous ne le savez que trop bien : les évolutions au sein de vos infrastructures techniques sont fréquentes et un mauvais suivi peut avoir des conséquences sur la qualité des services rendus. C'est pourquoi, il est...
Retour d’expérience : remplacer sa solution ITSM par iTop en moins de deux mois
Notre client est un spécialiste de la distribution de produits frais. La DSI supervise l’ensemble des équipements présents dans 400 magasins et sites logistiques. À ce titre, l’ITSM est stratégique pour la société et le choix d’un outil performant l’est tout autant....
Un logiciel ITSM pour favoriser la collaboration
Tandis que les utilisateurs sont de plus en plus en recherche d’autonomie, ils attendent du service informatique un maximum de réactivité. Une des clés pour répondre à cette exigence, c’est de faciliter la collaboration, tant au sein de la DSI qu’auprès des...
La collecte de données avec iTop en action
Dans ce tutoriel, nous allons aborder la synchronisation de données avec iTop et nous allons voir comment l'adapter à un besoin spécifique grâce aux collecteurs de données. Nous utiliserons les API en libre accès mises à disposition sur le site https://api.gouv.fr/...
Cas d’usage : TIMS passe à la vitesse supérieure avec iTop Professional
TIMS est un opérateur de services télécom et informatique cumulant plus de 34 ans d’expérience. Équipé d’iTop Community (version gratuite de la solution) depuis quatre ans, l’entreprise a récemment décidé de passer à l’offre Professional pour monter en puissance sur...
« Eat your own dog food »
... ou comment utiliser son propre produit. Notre solution ITSM iTop est un élément clé de notre organisation. Quand tu rejoins les équipes Combodo, c'est quelque chose qui ne peut pas t'échapper. Notre solution iTop est au centre de notre société, pas seulement comme...
Quelle offre iTop SaaS est faite pour vous ?
Free ? Team ? Si vous vous demandez quelle offre iTop SaaS choisir pour démarrer ou renforcer la gestion de vos services informatiques, cet article est fait pour vous ! Démarrer avec la version “FREE”… Dans toute solution open source, la version gratuite issue de la...
Hébergement Cloud : 5 bonnes raisons de faire confiance à iTop en version SaaS
Sécurité, maintenabilité, périmètre fonctionnel, capacité d’évolution… Lorsque vous choisissez un outil ITSM en mode SaaS, un conseil : ne laissez aucune zone d’ombre sur sa capacité à répondre à vos besoins ! Votre outil ITSM est au cœur de votre activité et si vous...
DSI : faire preuve d’agilité dans un environnement en constante évolution
La Direction des Systèmes d’Information évolue sans cesse, au gré de la croissance de l’entreprise, des changements internes, des besoins des utilisateurs… Pour que la production de services et l’efficience des équipes IT restent au beau fixe, il faut pouvoir se...
L’ITSM au service du Customer Success Management
Le Customer Success Management (CSM) s'est généralisé dans les entreprises de services IT, ESN, hébergeurs ou éditeurs de logiciels. La nécessité de mesurer la satisfaction client n’est pas nouvelle, mais le fait de suivre de près les utilisateurs dans le temps pour...
« Long-term » comme pérenne, évolutif et maintenable
Troisième partie : la mise en place d'évolutions pérennes et maintenables Lancer un projet de développement d'une long-term support c'est bien. Mettre les moyens, méthodes et organisation pour le mener à bien c'est encore mieux. Mais encore faut-il que la release soit...
Organisation interne « Long-term » pour une version LTS au top
Deuxième partie : comment Combodo s'est organisé pour s'adapter au modèle STS-LTS Dans l'article précédent, vous avez pu appréhender les nombreux avantages à combiner des versions Long-term et Short-term support : être flexible et évolutif tout en garantissant de la...