Mai 14, 2024 | ESN, IT Service Management
Les outiIs ITSM fourmillent d’indicateurs sur le fonctionnement des centres de services informatiques, de leurs infrastructures et des équipes support. Bien exploités, ces KPI aident à améliorer la performance économique des centres de production IT. KPI...
Jan 19, 2024 | IT Service Management
Il est coutume de dire que 80% des incidents informatiques sont causés par des changements mal gérés. Si cette information est difficile à vérifier, tous les responsables informatiques ont déjà connu au moins une fois cette situation avec des conséquences plus ou...
Déc 1, 2023 | Open Source
L’adoption de logiciels Open Source au sein des collectivités territoriales se révèle être bien plus qu’un simple choix technologique. Les avantages tangibles, tels que la réduction des coûts, la maîtrise liée à l’accès au code renforcent la...
Oct 26, 2023 | IT Service Management, iTop
Lorsqu’un nouveau service IT (ou une nouvelle offre) est créé, c’est toute une chaîne de production et de fourniture de services qui est impactée. D’où l’intérêt de choisir une solution ITSM agile pour intégrer ces évolutions et garantir la qualité des services...
