Econocom, un groupe européen spécialisé dans la transformation numérique des entreprises, gère les infrastructures de centaines de clients au sein de son centre de services. Avec plus de 175 000 tickets créés depuis juin 2023, la gestion efficace de ces demandes est...
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Dans le secteur de l’IT, les acronymes sont nombreux… ITIL, ITSM, difficile d’y voir clair. Pourtant, ces deux notions, différentes mais complémentaires, sont la clé de la gestion des services IT. Définitions, différences, avantages… rappel (ou découverte) de cet...
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Les outiIs ITSM fourmillent d’indicateurs sur le fonctionnement des centres de services informatiques, de leurs infrastructures et des équipes support. Bien exploités, ces KPI aident à améliorer la performance économique des centres de production IT. KPI...
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La transformation numérique impacte aussi nos collectivités. Au cœur de ces évolutions, en tant que DSI, vous devez jongler avec un double enjeu majeur : d’une part, orchestrer et optimiser la gestion des infrastructures informatiques, garantissant ainsi le bon...
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Le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis (CD93) est divisé en 25 directions, comprenant la Direction de l’innovation numérique et des systèmes informatiques (DINSI). La DINSI est composée de trois grands services – projets, gestion des infrastructures et...
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Le déploiement d’un outil ITSM aide à maîtriser et réduire les coûts du service informatique. Illustration avec 12 cas d’usages très concrets de la solution iTop. Traquer les ressources inexploitées L’outil ITSM iTop dispose d’une CMDB qui décrit l’ensemble...
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